TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A ZOE PRODUTOS ESPECIAIS se preocupa com a satisfação de seus clientes e por isso busca descrever da melhor forma todos os produtos disponíveis na loja. Na descrição do produto consta dimensão, tamanhos e outras especificações, para que você saiba exatamente o que está comprando. Tudo isso para evitar futuras trocas e qualquer tipo de desgaste para ambos. Mas se mesmo assim a troca seja necessária é muito importante que você siga algumas regras.

 

Importante: Qualquer compra devolvida sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que acompanhem os produtos, não será aceita e será reenviada sem consulta prévia.

 

Devolução por opção, tamanho ou por arrependimento

Não quero mais e agora?

Bom, todo mundo tem direito de se arrepender, então fique atento e siga as orientações abaixo:

Você tem o prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para informar a ZOE PRODUTOS ESPECIAIS que deseja realizar a troca pelo e-mail: sac@zoeoz.com.br, informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da devolução.

 

- Só serão aceitos produtos não lavados (no caso de camisetas, bolsas, roupas e acessórios), não-usados, sem sujeiras e avarias e sem odores.

 

- O produto deve estar na embalagem original, intacto; e a etiqueta , afixada à peça , e com todos os acessórios que o acompanham.

 

Lembrando que em caso de devolução por opção ou por arrependimento, as despesas de frete serão pagas pelo cliente.

 

 

Após esse procedimento, quais são as minhas opções?

Você tem a opção de trocar por outro produto nosso que seja de seu interesse, ou pelo mesmo, só que de tamanho diferente.

Caso você realmente não queira mais o produto, após a confirmação que todas as condições para a desistência foram cumpridas, o ressarcimento dos valores será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo da compra:

 

- Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

 

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

 

- Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.

 

 

Troca de produto com possível defeito

Temos um cuidado todo especial com os produtos escolhidos para vender na ZOE PRODUTOS ESPECIAIS, analisamos item por item com muita atenção, mas mesmo assim se sua peça apresentar algum possível defeito siga as regras abaixo:

 

Primeiramente, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contando do recebimento do produto, envie um e-mail para sac@zoeoz.com.br e informe:

 

- nome do comprador, número e data do pedido;

- código(s) do(s) produto(s);

- o telefone e/ou e-mail para contato;

- o defeito identificado.

 

O produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso.

 

Após esse procedimento o que acontece?

Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por inspeção e caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.

 

No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta. O prazo de análise/retorno é de 20 dias úteis.

 

DANOS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA DO PRODUTO

 

A ZOE PRODUTOS ESPECIAIS isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:

Itens de reprovação:

. Indícios de uso inadequado do produto;

. Desgaste natural em decorrência do uso;

. Indícios de dano acidental;

. Produto fora do prazo de garantia;

. Lavagem inadequada do produto.

Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, a ZOE PRODUTOS ESPECIAIS enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.

Sobre a loja

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